Rendez-vous manqués
L’expérience client commence dès l’ouverture de compte. Des banques historiques prennent trop le risque de perdre des entrées en relation.
Un courrier très bien reçu
Nous avons été impressionné par la teneur de ce courrier reçu suite à une erreur de traitement de chèque.
Quand un service de la banque montre son professionnalisme et sa responsabilité.
M. Le Directeur
Un ami m’avait dit qu’il s’adressait maintenant systématiquement au directeur général de sa banque quand il avait un problème.