Un chèque perdu avait été crédité sur un mauvais compte.
Ce sont des choses qui arrivent dans une chaine de traitement aussi complexe. Mais nous avons été impressionnés par la responsabilité du chef de ce service de recherches qui transmet les excuses de la banque après ce désagrément.
L’effet du courrier a été très fort pour le client. La résolution du problème était un préalable mais ce courrier n’était pas attendu et il a été particulièrement bien reçu par le client rassuré.
